Shipping policy

🟦 Politique de Livraison – Lumibelle.ma

Dernière mise à jour : 26 Septembre 2025

Chez Lumibelle.ma, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité partout au Maroc. Cette Politique de Livraison décrit nos pratiques et vos droits en matière de livraison.

1. Zones de Livraison

  • Nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc via nos livreurs partenaires.

  • Certaines zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Délais de Livraison

  • Les délais moyens sont de 24h à 72h après confirmation de la commande (hors week-ends et jours fériés).

  • Dans les zones éloignées, la livraison peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

  • Vous serez contacté par téléphone pour confirmer la commande avant expédition.

3. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et varient selon la ville ou la région.

  • Les frais restent à la charge du client, sauf offre promotionnelle spéciale (livraison gratuite).

4. Paiement à la Livraison (COD)

  • Nos commandes sont expédiées en paiement à la livraison.

  • Le client est tenu de préparer le montant exact au moment de la réception.

  • En cas de refus abusif de réceptionner une commande confirmée, nous nous réservons le droit de bloquer le client et de refuser toute nouvelle commande.

5. Suivi de Commande

  • Vous pouvez suivre votre commande en nous contactant par email (sarazailachi55@gmail.com) ou par téléphone.

  • Notre service client reste disponible pour toute question concernant la livraison.

6. Réception de Commande

  • Merci de vérifier l’état de votre colis au moment de la livraison.

  • Si l’article est endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement afin que nous procédions à un échange ou remboursement selon notre Politique de Retour.

7. Retards et Responsabilité

  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

    • des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, blocages, etc.),

    • des informations incomplètes ou erronées fournies par le client.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à :
📧 sarazailachi55@gmail.com
📍 Tangier, Maroc

🟩 سياسة التوصيل – Lumibelle.ma

آخر تحديث : 26 شتنبر 2025

فـ Lumibelle.ma، كنهتمّو باش توصلكم الطلبيات ديالكم بسرعة وأمان. هادي سياسة التوصيل ديالنا:

1. مناطق التوصيل

  • كنوصّلو لجميع المدن والمناطق فالمغرب.

  • المناطق البعيدة ولا القروية ممكن ياخذ فيها التوصيل وقت أكثر.

2. آجال التوصيل

  • التوصيل كيكون غالباً بين 24 حتى 72 ساعة من بعد تأكيد الطلب.

  • بعض المناطق ممكن توصل حتى 5 أيام عمل.

  • غادي نتاصلو بيك بالتلفون باش نأكدو الطلب قبل ما نرسلُوه.

3. مصاريف التوصيل

  • ثمن التوصيل كيبان ليك ملي كتدير الطلبية.

  • بعض المرات كنقدمو عروض التوصيل مجاني.

4. الدفع عند التسليم (COD)

  • الأداء كيكون عند التسليم مباشرة.

  • خاصك تجهّز المبلغ كامل ملي يجي الليفريور.

  • إلا رفضتي تسلّم الطلبية بزاف المرات بلا سبب، نحتافظو بالحق نوقفو الحساب ديالك.

5. تتبّع الطلب

  • تقدر تسوّل على الحالة ديال الطلبية ديالك عبر الإيميل (sarazailachi55@gmail.com) أو بالتلفون.

6. الاستلام

  • خاصك تفحص الطرد ديالك ملي توصلك.

  • إلا لقيتي المنتوج معطوب ولا ماشي هو، تواصل معانا مباشرة باش نعاودو نصلحو المشكل (تعويض ولا تبديل).

7. التأخيرات والمسؤولية

  • آجال التوصيل تقريبية، ممكن يكون تأخير بسبب:

    • أحوال الطقس، العطل، أو أحداث خارجة على إرادتنا.

    • أو معلومات ناقصة ولا خاطئة من عند الزبون.

8. التواصل

أي سؤال على التوصيل:
📧 sarazailachi55@gmail.com
📍 طنجة، المغرب