Refund policy

🟦 Politique de Retour et Remboursement (Français)

Dernière mise à jour : 26 Septembre 2025

Chez Lumibelle.ma, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Conformément à la Loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délais de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Après ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

2. Conditions d’éligibilité

Un retour est accepté si :

  • L’article est dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non ouvert, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

  • Vous pouvez fournir la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

⚠️ Les articles ouverts, endommagés par une mauvaise utilisation ou qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas repris.

3. Exceptions (articles non-retournables)

  • Produits alimentaires, fleurs, plantes, ou tout article périssable.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

  • Produits de soins personnels ou cosmétiques déjà ouverts (raisons d’hygiène).

  • Produits dangereux, inflammables ou gaz.

  • Articles en promotion et cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

  • Pour initier un retour, contactez-nous à : sarazailachi55@gmail.com.

  • Après validation, notre livreur passera récupérer l’article directement chez vous à la date et à l’heure convenues.

  • Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client.

5. Produits défectueux ou erreurs de livraison

  • Merci de vérifier votre commande à la réception.

  • En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison, contactez-nous immédiatement.

  • Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou remboursement intégral.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande après validation du retour.

7. Remboursements

  • Après réception et inspection du produit retourné par notre livreur, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement s’effectuera comme suit :

    • Paiement en ligne : remboursement automatique sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

    • Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou sous forme d’avoir utilisable sur notre site, selon votre choix.

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à sarazailachi55@gmail.com.

8. Clients de l’Union Européenne

Pour les commandes expédiées dans l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification, en plus de notre politique de 30 jours.

🟩 سياسة الاسترجاع والتعويض (العربية)

آخر تحديث : 26 شتنبر 2025

فـ Lumibelle.ma، هدفنا هو رضا الزبناء. وفقًا لـ القانون المغربي 31-08 لحماية المستهلك، عندك الحق فـ الاسترجاع فالشروط التالية :

1. أجل الاسترجاع

  • عندك 30 يوم من بعد ما توصلك السلعة باش تطلب الاسترجاع.

  • من بعد هاد المدة، مايمكنش نقبلو الاسترجاع إلا فحالة عيب مصنعي.

2. شروط القبول

  • المنتوج خاصو يكون فالحالة الأصلية، ما مستعملش، ما مفتوحش، ومعاه الإتيكيت والتغليف الأصلي.

  • خاصك تورّي الفاتورة أو رقم الطلبية.

⚠️ المنتوجات المفتوحة أو المستعملة أو لي ما احترماتش هاد الشروط، ما غاديش نقبلوها.

3. الاستثناءات

  • المواد الغذائية، الورود، النباتات والمنتجات القابلة للتلف.

  • المنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب.

  • مواد التجميل أو العناية الشخصية المفتوحة.

  • المواد الخطيرة أو القابلة للاشتعال.

  • السلع المخفضة وكروت الهدايا.

4. طريقة الاسترجاع

  • تواصل معانا فـ sarazailachi55@gmail.com باش تطلب الاسترجاع.

  • من بعد الموافقة، الليفريور ديالنا غادي يجي عندك حتى للدار باش ياخذ المنتوج فـ الوقت لي نتفقو عليه.

  • المنتوجات لي كيرجعو بلا موافقة مسبقة ما غاديش نقبلوهم.

5. السلع المعطوبة أو الغلط

  • خاصك تفحص الطلبية ملي توصلك.

  • إلا كان المنتوج معطوب، ناقص أو توصّلتي بسلعة غلط، تواصل معانا مباشرة.

  • غادي نتحمّلو مصاريف الاسترجاع ونديرو تعويض أو تبديل كامل.

6. التبديل

الطريقة الأسرع هي ترجع المنتوج وتعاود دير طلبية جديدة.

7. التعويض (الفلوس)

  • ملي يوصل المنتوج ويرجع مع الليفريور ونتأكدو منو، غادي نرسلو ليك واش الاسترجاع مقبول ولا لا.

  • إلا تقبل :

    • الأداء بالبطاقة : التعويض كيرجع لنفس طريقة الدفع فـ 10 أيام عمل.

    • الدفع عند التسليم (COD) : التعويض كيكون بـ تحويل بنكي أو كريديت تستعملو فالموقع.

  • إلا دازو 15 يوم عمل وماوصلتكش الفلوس، تواصل معانا فـ sarazailachi55@gmail.com.

8. الزبناء ديال الاتحاد الأوروبي

الطلبات المرسلة للاتحاد الأوروبي عندها حق الاسترجاع فـ 14 يوم بلا ما يكون سبب، إضافة لحق 30 يوم ديالنا.